Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – TUẤN NỆM

Tại Tuấn Nệm, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của Quý khách hàng lên hàng đầu, cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao, bền bỉ và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo sự an tâm và tin tưởng của Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm do Tuấn Nệm cung cấp.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

• Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nệm, gối và phụ kiện giấc ngủ được mua tại hệ thống cửa hàng Tuấn Nệm hoặc website Tuannemcaocap.com.
• Thời hạn bảo hành của mỗi sản phẩm được ghi rõ trong phiếu bảo hành đi kèm hoặc công bố công khai trên website chính thức của Tuấn Nệm.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng (ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ).

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc thông tin đăng ký bảo hành điện tử được lưu trên hệ thống Tuấn Nệm.
• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành quy định.
• Lỗi xuất phát từ kỹ thuật hoặc chất lượng vật liệu trong quá trình sản xuất, bao gồm:
  • Xẹp lún vượt quá mức cho phép so với chiều cao ban đầu của nệm (theo quy định trong phiếu bảo hành).
  • Cao su bị bở, mục, hoặc biến đổi cấu trúc do lỗi sản xuất.
  • Lò xo bị gãy, bung hoặc biến dạng kết cấu bên trong nệm.
• Sản phẩm được sử dụng, vệ sinh và bảo quản đúng hướng dẫn của Tuấn Nệm.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Tuấn Nệm rất tiếc chưa thể áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Không có phiếu bảo hành hoặc không thể tra cứu thông tin bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn, bao gồm:
  • Đặt nệm trên nền gạch, nền ẩm hoặc bề mặt không bằng phẳng.
  • Phơi nệm trực tiếp dưới nắng hoặc để gần nguồn nhiệt cao.
  • Sử dụng chất tẩy rửa mạnh hoặc vệ sinh sai cách.
  • Làm rách, thủng, hư hỏng bề mặt nệm do vật sắc nhọn hoặc va đập.
  • Nệm bị ẩm mốc, ố màu, hư hại do chất lỏng hoặc môi trường ẩm.
• Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu mà không có sự đồng ý của Tuấn Nệm.
• Độ lún của nệm trong phạm vi tự nhiên cho phép (dưới 10%).
• Các vấn đề thuộc áo nệm, khóa kéo, vải lót bị rách, sờn, bạc màu do sử dụng thông thường.
• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá hoặc thanh lý (có chính sách riêng ghi rõ trên đơn hàng).
• Hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc tai nạn ngoài ý muốn.

4. Quy trình bảo hành

• Khách hàng liên hệ Tuấn Nệm qua hotline hoặc email để cung cấp thông tin và hình ảnh sản phẩm cần bảo hành.
• Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc, Tuấn Nệm sẽ kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm.
• Tùy từng trường hợp, Tuấn Nệm sẽ áp dụng hình thức bảo hành phù hợp:
  • Sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc đổi sản phẩm mới tương đương.
• Mọi chi phí phát sinh (nếu có) như vận chuyển sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
• Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Tuấn Nệm sẽ hỗ trợ sửa chữa tính phí hợp lý.

5. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm

• Đặt nệm trên bề mặt phẳng, chắc chắn, tránh cong vênh.
• Không đặt trực tiếp nệm xuống nền nhà, đặc biệt là nền gạch hoặc khu vực ẩm.
• Giữ nệm ở nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp.
• Dùng drap hoặc tấm bảo vệ nệm để tăng độ bền và giữ vệ sinh.
• Không gập, không kéo, không đặt vật nặng lên bề mặt nệm.
• Vệ sinh định kỳ bằng hút bụi hoặc khăn ẩm, không giặt nước hoặc dùng hóa chất.
• Không ủi hoặc đặt vật nóng lên nệm.
• Xoay chiều nệm mỗi 3–6 tháng để tránh lún cục bộ.

6. Thông tin liên hệ bảo hành

Khi có thắc mắc hoặc yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0965 266 647
Email: Nemcaosusaigon1811@gmail.com
Website: https://tuannemcaocap.com

Tuấn Nệm chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe – hỗ trợ – phục vụ tận tâm, để mỗi giấc ngủ của Quý khách luôn trọn vẹn và thoải mái nhất.