Câu hỏi thường gặp
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
- Hướng Dẫn Chọn Nệm
- Thương hiệu nệm nào hiện nay được ưa chuộng nhất?
Hiện nay, Tuấn Nệm phân phối đa dạng các thương hiệu nệm chất lượng cao trong và ngoài nước. Mỗi thương hiệu đều có ưu điểm riêng, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng. Một số thương hiệu được nhiều người lựa chọn gồm: American, Liên Á, Kim Cương, Thắng Lợi, Vạn Thành,… - Tôi có thể xem trực tiếp sản phẩm tại cửa hàng Tuấn Nệm không?
Hệ thống cửa hàng của Tuấn Nệm luôn trưng bày đa dạng sản phẩm để khách hàng dễ dàng trải nghiệm. Tuy nhiên, do giới hạn diện tích, một số sản phẩm có thể không có sẵn tại tất cả chi nhánh. Vui lòng liên hệ hotline 0965 266 647 để kiểm tra tình trạng hàng tại cửa hàng gần nhất. - Loại nệm nào là tốt nhất hiện nay?
Chiếc nệm tốt nhất là chiếc nệm phù hợp nhất với cơ thể và thói quen ngủ của bạn. Tuấn Nệm khuyến khích khách hàng nên trực tiếp nằm thử nệm tại cửa hàng để cảm nhận thực tế. Đội ngũ tư vấn viên sẽ giúp bạn chọn loại nệm phù hợp nhất dựa trên độ tuổi, thể trạng và sở thích cá nhân. - Khi nào cần thay nệm mới?
Bạn nên thay nệm khi:
- Cảm thấy đau lưng, mệt mỏi sau khi ngủ dậy.
- Ngủ ngon hơn khi nằm trên nệm khác.
- Nệm bị ố, mốc, xẹp lún hoặc có dấu hiệu biến dạng.
Thông thường, thời gian thay nệm nên theo đúng thời hạn bảo hành của sản phẩm.
- Nên chọn loại nệm nào cho người béo phì?
Người có trọng lượng cao nên chọn nệm foam hoặc cao su non có khả năng nâng đỡ tốt và độ bền cao. Một số dòng nệm được khuyên dùng gồm: Nệm Cao Su Non American, Nệm Foam Lux, Nệm Cao Su Kim Cương,… - Tôi có thói quen nằm sấp, nên chọn loại nệm nào?
Người nằm sấp nên chọn nệm có độ cứng vừa phải để giảm áp lực lên ngực và bụng. Tuấn Nệm khuyến nghị các dòng nệm như: Nệm Foam Cool, Nệm Cao Su Non American hoặc Nệm Cao Su 7 Vùng. - Tôi có thói quen nằm nghiêng, nên chọn nệm nào?
Người nằm nghiêng nên chọn nệm có lớp mặt êm, độ cứng trung bình giúp giảm áp lực lên vai và hông. Một số lựa chọn phù hợp gồm: Nệm Foam American, Nệm Cao Su Non Thắng Lợi, Nệm Lò Xo Liên Á. - Khi bị đau lưng nên chọn loại nệm nào?
Người bị đau lưng nên chọn nệm có độ cứng vừa phải, khả năng nâng đỡ tốt vùng thắt lưng. Tuấn Nệm gợi ý các dòng: Nệm Cao Su Thiên Nhiên, Nệm Foam Đặc, Nệm Cao Su Non American – hỗ trợ cột sống hiệu quả. - Nệm lò xo có tốt hơn nệm foam không?
Mỗi loại nệm có ưu điểm riêng:
- Nệm lò xo: độ đàn hồi cao, thoáng khí tốt.
- Nệm foam: êm ái, ôm sát cơ thể, giảm áp lực.
Tùy theo sở thích và nhu cầu mà bạn nên lựa chọn loại nệm phù hợp.
- Làm sao để biết chiếc nệm có phù hợp với cơ thể không?
Bạn nên trực tiếp nằm thử tại cửa hàng. Cơ thể cần khoảng 10–15 ngày để làm quen với nệm mới. Nếu cảm thấy không phù hợp, Tuấn Nệm hỗ trợ đổi trả theo chính sách hiện hành. - Nệm nào phù hợp cho người lớn tuổi?
Người cao tuổi nên dùng nệm có độ cứng vừa, tránh quá mềm hoặc quá cứng để không gây đau nhức xương khớp. Các dòng nệm cao su thiên nhiên hoặc cao su non đàn hồi tốt là lựa chọn tối ưu. - Đặt Hàng Tại Website Tuannemcaocap.com
- Tôi đặt hàng trên website thì bao lâu được giao?
Sau khi đặt hàng thành công, nhân viên Tuấn Nệm sẽ gọi điện xác nhận và tiến hành giao hàng trong thời gian sớm nhất.
- Khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội: 1–2 ngày.
- Các tỉnh khác: 3–7 ngày làm việc.
- Làm sao kiểm tra tình trạng đơn hàng?
Bạn có thể đăng nhập website tuannemcaocap.com, vào mục “Lịch sử đơn hàng” để xem chi tiết tiến độ giao hàng. - Có thể đổi hoặc trả hàng nếu không hài lòng không?
Tuấn Nệm hỗ trợ đổi trả theo quy định từng sản phẩm. Bạn vui lòng tham khảo thêm tại Chính Sách Đổi Trả trên website. - Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng không?
Nếu đơn hàng chưa giao, bạn có thể liên hệ hotline 0965 266 647 để điều chỉnh hoặc hủy mà không mất phí. - Phương thức thanh toán tại Tuấn Nệm gồm những gì?
Tuấn Nệm hỗ trợ:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Quẹt thẻ trực tiếp tại cửa hàng.
III. Vận Chuyển
- Khi nào tôi nhận được hàng?
Thời gian giao hàng trung bình từ 1–7 ngày tùy khu vực. - Phí vận chuyển tính thế nào?
Tuấn Nệm giao hàng miễn phí toàn quốc. - Tôi có thể kiểm tra hàng khi nhận không?
Tuấn Nệm luôn hỗ trợ đồng kiểm sản phẩm cùng khách trước khi ký nhận. - Tôi có thể tự vận chuyển nệm không?
Chúng tôi khuyến khích để nhân viên giao tận nơi để đảm bảo an toàn và chất lượng nệm trong quá trình vận chuyển. - Hướng Dẫn Sử Dụng Và Bảo Quản
- Khi nệm bị ướt, có thể phơi ngoài trời không?
Không nên phơi nệm dưới ánh nắng trực tiếp. Hãy đặt ở nơi thoáng gió, dùng quạt để làm khô tự nhiên. - Làm sao để nệm bền lâu?
Xoay hoặc lật mặt nệm 3 tháng/lần (với nệm hai mặt). Tránh để nệm tiếp xúc trực tiếp sàn nhà ẩm ướt. - Có cần đặt nệm lên giường không?
Nên đặt nệm trên giường phẳng, khô ráo và thoáng khí để kéo dài tuổi thọ sản phẩm. - Đổi – Trả Hàng
- Khi nào tôi nhận được tiền hoàn sau khi hủy đơn?
Thời gian hoàn tiền từ 7–10 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận hủy. - Có thể trả hàng online tại cửa hàng không?
Hoàn toàn được. Sản phẩm cần còn nguyên đai, sạch sẽ và đầy đủ phụ kiện. - Tôi muốn đổi sang nệm khác có được không?
Bạn có thể đổi trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc nằm thử. - Nếu giao sai sản phẩm thì sao?
Hãy báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ hotline để Tuấn Nệm xử lý và đổi đúng sản phẩm cho bạn nhanh nhất. - Chính Sách Bảo Hành
- Khi nào nệm được bảo hành?
- Có phiếu bảo hành còn hiệu lực.
- Nệm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Nệm được sử dụng đúng hướng dẫn nhưng bị xẹp, lún, biến dạng.
- Trường hợp không được bảo hành:
- Hết thời gian bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
- Nệm hư do người dùng hoặc thiên tai.
- Ruột nệm bị ẩm mốc, bẩn, đổi màu tự nhiên theo thời gian.
- Bảo hành có mất phí không?
Tuấn Nệm bảo hành miễn phí nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
Nếu lỗi do người sử dụng, chi phí sửa chữa sẽ được thông báo cụ thể.
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0965 266 647
🌐 Website: https://tuannemcaocap.com
📧 Email: nemcaosusaigon1811@gmail.com
