Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA 2025 – TUẤN NỆM
Cập nhật mới nhất: 01/04/2025
Hotline hỗ trợ: 0965.266.647 – 0962.500.629
Email: nemcaosusaigon1811@gmail.com
Website: https://tuannemcaocap.com
- QUY ĐỊNH CHUNG
Tuấn Nệm cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thoải mái và linh hoạt cho khách hàng. Chính sách đổi – trả hàng hóa áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại hệ thống cửa hàng và website tuannemcaocap.com.
- ĐỔI HÀNG NỆM TRONG THỜI GIAN TRẢI NGHIỆM (30–120 NGÀY)
Kích thước tiêu chuẩn:
- Thời gian đổi hàng: Từ ngày thứ 16 đến ngày thứ 120 sau khi trải nghiệm sản phẩm ít nhất 15 ngày.
- Điều kiện: Sản phẩm còn nguyên vẹn, sạch sẽ, không rách hoặc hư hỏng.
- Chi phí: Hỗ trợ đổi miễn phí, khách hàng chỉ thanh toán phí vận chuyển:
- 200.000đ/nệm dưới 5.000.000đ
- 300.000đ/nệm từ 5.000.000đ trở lên
Kích thước ngoài tiêu chuẩn:
Do được sản xuất theo yêu cầu riêng, Tuấn Nệm chưa áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm đặt kích thước đặc biệt.
- ĐỔI HÀNG PHỤ KIỆN (GỐI, GA, TOPPER…)
- Khách hàng được đổi hàng miễn phí trong 03 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên đai kiện, chưa qua sử dụng, không bẩn hoặc hư hỏng.
- Sản phẩm đặt theo kích thước riêng không áp dụng đổi trả.
- ĐỔI/TRẢ HÀNG GIƯỜNG NGỦ
- Hỗ trợ đổi hoặc trả miễn phí trong 03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện.
- Phí vận chuyển:
- 200.000đ/giường dưới 5.000.000đ
- 300.000đ/giường trên 5.000.000đ
- TRẢ HÀNG NỆM VÀ PHỤ KIỆN
- Khách hàng được trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên đai kiện.
- Phí vận chuyển:
- 200.000đ/sản phẩm dưới 5.000.000đ
- 300.000đ/sản phẩm từ 5.000.000đ trở lên
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng không áp dụng trả hàng.
- HỦY ĐƠN HÀNG
Kích thước tiêu chuẩn:
- Hủy đơn trong 03 ngày kể từ ngày đặt hàng, được hoàn 100% tiền cọc.
- Sau 03 ngày, tiền cọc được giữ lại để đảm bảo quy trình sản xuất.
Kích thước đặc biệt:
- Do là đơn đặt riêng, Tuấn Nệm không hoàn cọc sau khi xác nhận đơn hàng.
- QUY ĐỊNH ĐẶT CỌC
- Sản phẩm kích thước chuẩn:
- Đặt cọc 10% giá trị đơn hàng (giao trong 30 ngày).
- Đặt cọc 50% giá trị đơn hàng (giao sau 30 ngày).
- Sản phẩm kích thước đặc biệt: Đặt cọc 100% giá trị đơn hàng.
- LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Một số dòng nệm đặc biệt như cao su thiên nhiên, foam cao cấp, topper trà xanh… chỉ hỗ trợ đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Tuấn Nệm chỉ hỗ trợ đổi hàng 1 lần sang sản phẩm tương đương hoặc có giá trị cao hơn.
- Mỗi sản phẩm nệm có thể có sai số kích thước nhỏ (±2–3cm) tùy theo vật liệu và công nghệ sản xuất.
- Các sản phẩm xả kho hoặc ngừng kinh doanh không áp dụng đổi trả.
- Trong trường hợp sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, Tuấn Nệm hỗ trợ đổi mới 100%.
- LIÊN HỆ HỖ TRỢ
- Hotline: 0965.266.647 – 0962.500.629
- Email: nemcaosusaigon1811@gmail.com
- Website: https://tuannemcaocap.com
Đội ngũ CSKH Tuấn Nệm luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ nhanh chóng nhất.
