Chính sách giao hàng
Chính sách vận chuyển giao và nhận hàng
- Phạm vi áp dụng
Tuấn Nệm cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí toàn quốc cho tất cả khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại hệ thống cửa hàng hoặc trên website Tuannemcaocap.com.
Chính sách giao hàng áp dụng cho toàn bộ khu vực nội thành, ngoại thành và các tỉnh lân cận, tùy theo địa chỉ nhận hàng của khách.
- Thời gian giao hàng
| Khung giờ khách hàng đặt hàng | Thời gian giao hàng dự kiến | Khu vực áp dụng |
| Từ 0:00 đến 8:00 sáng cùng ngày | 9:30 đến trước 12:00 cùng ngày | Nội thành TP.HCM, Hà Nội và trung tâm các tỉnh có cửa hàng Tuấn Nệm (cự ly ≤ 30km) |
| Từ 8:00 đến 13:00 cùng ngày | 14:30 đến trước 18:00 cùng ngày | Nội thành TP.HCM, Hà Nội và trung tâm các tỉnh có cửa hàng Tuấn Nệm |
| Từ 13:00 đến 17:00 cùng ngày | 19:00 đến 22:00 cùng ngày | Nội thành TP.HCM, Hà Nội và trung tâm các tỉnh có cửa hàng Tuấn Nệm |
| Từ 17:00 đến 23:59 | 9:30 đến trước 12:00 ngày hôm sau | Nội thành TP.HCM, Hà Nội và trung tâm các tỉnh có cửa hàng Tuấn Nệm |
| Toàn khung giờ trong ngày (0:00 – 23:59) | 9:00 – 18:00 ngày hôm sau | Khu vực ngoại vi nội thành hoặc các tỉnh lân cận (cự ly 40 – 50km) |
Lưu ý:
- Tuấn Nệm luôn cố gắng sắp xếp giao hàng sớm nhất từ 8:00 sáng và trễ nhất 23:30 đêm, trong trường hợp khách có yêu cầu giao hàng đặc biệt ngoài khung giờ.
- Với khu vực ngoại vi tỉnh/thành hoặc tỉnh xa (cự ly > 50km), Tuấn Nệm sẽ liên hệ với các đơn vị vận chuyển đối tác như Grab, Ahamove, Lalamove, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost…
Thời gian giao hàng dao động từ 2 – 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực nhận hàng và năng lực vận chuyển thực tế.
- Trách nhiệm trong quá trình giao hàng
- Nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển liên kết sẽ liên hệ trước với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng cụ thể.
- Trong trường hợp giao hàng bị chậm trễ do yếu tố khách quan (thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông, dịch bệnh…), Tuấn Nệm sẽ chủ động thông báo và thỏa thuận lại thời gian giao hàng với khách hàng.
- Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng hoặc không đúng mẫu mã, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Tuấn Nệm để được hỗ trợ đổi mới.
- Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ hoặc thắc mắc về chính sách giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0965 266 647
Email: Nemcaosusaigon1811@gmail.com
Website: https://tuannemcaocap.com
